Política de Devoluciones
Póliza de Garantía Watch-Five
Nuestros productos cuentan con garantía internacional de 1 a 2 años, dependiendo de la marca. Esta garantía cubre únicamente defectos de fábrica. Cada marca proporciona un documento por escrito en el que se detalla lo que su garantía ampara.
En caso de que el producto no funcione correctamente, deberá ser enviado a nuestras oficinas para hacer válida la garantía de acuerdo a las políticas de cada marca.
Esta Garantía queda sin efecto si la(s) pieza(s) del producto dañado ha(n) sido reparada(s) por algún tercero que no sea nuestra Sucursal, al llevar alguna pieza a garantía en nuestras sucursales se le entrega un comprobante de ingreso a garantía con su correspondiente número de folio para su mejor identificación, mismo que queda registrado en esta póliza de garantía y en nuestra base de datos.
El tiempo que dure la reparación en efectuarse no será computable dentro del plazo de la misma. Cuando el producto haya sido reparado y entregado al cliente se iniciará de nuevo el tiempo de Garantía (3 meses). El tiempo de reparación de los productos que entren en garantía puede ser hasta de 30 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestra sucursal.
En caso de que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características o bien se procederá a la devolución del dinero de la compra.
Para hacer valida la garantía deberá presentar el ticket de compra o factura junto con el producto.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación para hacer efectiva la presente Póliza de Garantía, dirigirse a:
Oficina: WATCH FIVE, S. DE R.L. DE C.V.
Ubicación: Simón Bolívar 31, Desp. 104, Centro Histórico de la Ciudad de México, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, México.
Lunes – Viernes: 10:30 am – 15:00 y de 17:00 – 19:00 pm
Número telefónico: 55 5469 2793
WhatsApp: 55 5469 2793
Cambios
Debido al tipo de valor y naturaleza de los productos que comercializamos, no realizamos cambios en ninguno de los artículos vendidos. Cada producto es verificado cuidadosamente antes de su envío para garantizar que llegue en óptimas condiciones al cliente.
Le recomendamos revisar detalladamente las características, especificaciones y condiciones de venta antes de realizar su compra. Una vez concretada la operación, no será posible solicitar cambios por modelo, color, variaciones estéticas o cualquier otro motivo ajeno a defectos de fabricación.
Devoluciones
En compras realizadas por medio de www.watch-five.com el cliente podrá solicitar la devolución de la pieza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la fecha de recepción de su pedido y debe cumplir con los siguientes requisitos:
I. Ponerse en contacto al correo de ecommerce@watch-five.com para informar la situación.
Si se informa que se desea realizar la devolución pasado las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de su pedido este ya no aplicara.
II. Las devoluciones únicamente procederán en caso de presentarse defectos de fabricación en el producto recibido. Para solicitar una devolución bajo este supuesto, el cliente deberá notificarlo dentro del plazo establecido, proporcionando evidencia fotográfica o en video que permita verificar el defecto.
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural, manipulación incorrecta o cualquier causa distinta a un error de fábrica.
III. La pieza de debe estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada ya que de lo contrario no procederá a la devolución.
IV. Se debe entregar el estuche de las piezas, garantías y la nota de venta.
El cliente podrá elegir alguna de las siguientes dos opciones para devolver la pieza, cumpliendo los requisitos antes señalados.
a) Por medio de nuestra tienda física ubicada en Simón Bolívar 31-desp. 104, Centro Histórico de la Ciudad de México, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, México. Una vez que se compruebe que la pieza está en excelente estado realizaremos la devolución a la cuenta del cliente dentro de las siguientes 72 horas hábiles.
b) Por medio de una guía de retorno. En esta opción se proporciona una guía de retorno que tiene un costo de $300.00 MNX. (la cual el cliente debe de cubrir) para que nos envíe la pieza. Una vez que la pieza llegue a nuestras instalaciones y revisemos que está en excelente estado se realizara la devolución a la cuenta del cliente dentro de las siguientes 72 horas hábiles.